Procedimiento de Quejas
El cuidado, la discreción y la profesionalidad son principios fundamentales de nuestros servicios. El presente procedimiento de quejas establece cómo se gestionan las reclamaciones en Legal Connect & Partners.
Índice
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Objeto y Alcance
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Definición de una Queja
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Presentación de una Queja
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Tramitación de la Queja
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Plazos
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Confidencialidad
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No Suspensión de Obligaciones
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Relación con Otros Términos
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Disposiciones Finales
1. Objeto y Alcance
Este procedimiento de quejas se aplica a todos los servicios, asesoramientos, documentos digitales y demás actividades prestadas por Legal Connect & Partners.
2. Definición de una Queja
Se entiende por queja toda manifestación escrita de insatisfacción relacionada con los servicios prestados.
3. Presentación de una Queja
Las quejas deben presentarse por escrito y con la debida justificación a través de los canales de contacto designados.
La queja debe describirse de manera clara y con suficiente detalle para permitir una revisión exhaustiva.
Puede presentar su queja aquí a través de nuestro formulario de quejas.
4. Tramitación de la Queja
Las quejas se examinan de manera cuidadosa, independiente y confidencial.
Podrá solicitarse información adicional cuando sea necesario.
5. Plazos
Se proporcionará una respuesta dentro de un plazo razonable.
Si la tramitación requiere más tiempo, el reclamante será informado.
6. Confidencialidad
Todas las quejas y la información relacionada se tratarán de forma estrictamente confidencial.
7. No Suspensión de Obligaciones
La presentación de una queja no suspende las obligaciones existentes ni las obligaciones de pago.
8. Relación con Otros Términos
Este procedimiento debe leerse junto con:
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los Términos y Condiciones Generales
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el Aviso Legal
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los demás términos y condiciones aplicables
9. Disposiciones Finales
Si alguna disposición de este procedimiento fuera declarada nula o inaplicable, las restantes disposiciones permanecerán plenamente vigentes.
Este procedimiento de quejas es aplicable a nivel mundial.